Aangezien de meeste mensen thuis klagen, moet een ondernemer blij zijn met klanten die de schroom overwinnen. Dat zijn immers de mensen die de verbeterpunten onder je aandacht willen brengen. Elke klacht kan dus aanleiding zijn tot verbetering.
Let op het woordje kan. Want laten we eerlijk blijven, niet elke klacht zal terecht zijn. Klanten en consumenten snappen heel goed dat niemand feilloos is. Fouten maken hoort erbij.
Het zijn de buiten proportionele fouten die mensen naar voren brengen. De wijze waarop je met klachten omgaat bepaalt de irritatie factor. Kijk maar naar programma's als "kan niet waar zijn". Klachten die goed opgelost worden stemmen klanten tevreden. Misschien wel meer tevreden dan ze al waren.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten