Met dank ontvangen van Ferry van der Vliet. Een wezenlijk verschil tussen een klant als koning behandelen en een klant de indruk geven dat hij als koning behandeld wordt.
Slaafs gedrag stelt niemand op prijs. De overijverige ober die zo gedienstig is dat hij denkt je wens te begrijpen voordat je deze uitgesproken hebt. Die irritant maar om je heen blijft cirkelen. Met die constante vraag of alles naar wens is.
De koning zal de eerste zijn die aangeeft graag zo "normaal" als mogelijk behandeld te willen worden. De koninklijke behandeling kan net iets meer zijn dan de verwachting van de klant. En aangezien verwachtingen van klanten verschillend zijn, kun je iedere klant net iets anders tegemoet treden. Iets meer dan de verwachting doet de klant zich koning ten rijk voelen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten